L'évolution de nos habitudes de paiement
Il n'y a pas si longtemps, il n’y avait que deux options : le paiement en espèces ou le paiement par carte. Mais comme pour presque tous les domaines de notre vie courante, la révolution technologique a complètement transformé le paysage des paiements. Après le lancement du e-commerce dans les années 90, les terminaux électroniques ne suffisaient plus, créant le besoin d'un système en ligne. Du coup, les plateformes de paiement sont nées. Aujourd'hui, les entreprises peuvent choisir parmi un vaste éventail de fournisseurs de paiement en ligne.
Les achats en ligne, y compris les réservations d'hébergement, ne cessent d'augmenter et, du coup, les paiements mobiles prennent un envol grâce à leur facilité. Parallèlement, les législations ont obligé les fournisseurs à sécuriser le processus de paiement afin de prévenir toute fraude.
La législation européenne récente PSD2 exige une authentification forte du client pour valider les transactions en ligne. Cette authentification additionnelle peut se faire par un mot de passe, un token matériel, une reconnaissance faciale ... Il ne suffit donc plus de simplement demander les détails de carte de crédit. Si néanmoins vous souhaitez une garantie de paiement en cas de no-show ou d'annulation tardive, il vous faudra relier votre Module de Réservation à des fournisseurs de services de paiement (PSP). Celui-ci vous permettra un processus de paiement sécurisé et est conforme à la directive PSD2.
Plus de confort, et moins de perte de temps pour vous et vos clients
De nos jours, ce n’est plus un luxe, mais une nécessité de fournir une expérience de paiement en ligne fluide. Les consommateurs, et donc les clients hôteliers, sont devenus de plus en plus exigeants quant à la simplicité et à la vitesse de paiement. Surtout, hors de question de perdre du temps pendant leur séjour. Alors, pourquoi ne pas entièrement déconnecter le processus de paiement de leur séjour ? De cette façon, vos clients n'ont pas à s'en soucier au moment même, et votre personnel ne doit plus accomplir les tâches associées au processus de paiement.
Idéalement, vous devriez chercher à automatiser au maximum les étapes du processus de paiement. Grâce à l'automatisation, les paiements peuvent être traités beaucoup plus vite, ce qui permet à votre personnel de gagner du temps et de faire moins d’erreurs. C'est une situation gagnant-gagnant tant pour vous que pour vos clients : vous gagnez en efficacité, ce qui vous laissera plus de temps pour vous occuper de votre client, ce qui améliorera son expérience globale. En outre, il a été constaté que le fait de faciliter le processus de paiement peut augmenter directement vos revenus, surtout sur les appareils mobiles !
En résumé, voici les principaux avantages pour les hôteliers des paiements en ligne :
- Moins de gestion administrative
- Moins d'erreurs
- Sécurité des paiements
- Des revenus plus élevés
Un processus de paiement en ligne facile et sécurisé grâce aux PSP
Si vous travaillez encore surtout avec les données de cartes de crédit, vous perdez certainement beaucoup de temps à traiter les paiements et les remboursements. En outre, vous n’avez aucun recours en cas de fraude, de no-show, d'annulation ou de refus de paiement. La solution la plus sûre et la plus rapide consiste à activer les paiements en ligne grâce aux fournisseurs de services de paiement.
Vous gagnerez non seulement beaucoup de temps, mais le processus sera aussi mieux sécurisé. Les données des cartes de crédit ne sont plus enregistrées dans votre système et personne n'y a accès. Soyons clairs, les clients n'aiment pas l'idée que leurs données de carte soient imprimées et traînent à l’accueil.
Le Module de Réservation Cubilis peut être relié à une large sélection de partenaires de paiement. Veillez à proposer plusieurs options, afin que vos clients puissent choisir leur méthode préférée. Voici quelques-uns des PSP les plus répandus :
Avec ces PSP, vous pouvez également donner à vos clients la possibilité de payer plus tard, tout en ayant une garantie de paiement. Le fournisseur de services de paiement vérifiera leurs données et demandera une authentification additionnelle. Si les données sont erronées, la réservation ne sera pas validée. Si par la suite, le client ne se présente pas, vous pourrez lui facturer les frais correspondants.
Toutes les réservations en ligne, ainsi que les infos relatives aux paiements en ligne correspondants sont automatiquement envoyées vers votre PMS. Si vous ajoutez une réservation manuelle, vous pouvez envoyer au client une demande de paiement via un PSP pour rester 100% conforme à la législation PSD2.
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